Producten retourneren

Hebben we per ongeluk een foutje gemaakt, zoals het verzenden van een verkeerd product? Of wijkt het product af van de afbeeldingen of de verpakking? Geen zorgen, we lossen het graag voor je op. Neem contact met ons op via klantenservice@yorcom.nl. Geef in je bericht duidelijk aan wat er niet klopt en wat je hebt ontvangen. Voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's van het product en de buitenverpakking toe als bijlage. Dit helpt onze klantenservice om je snel en efficiënt te helpen. Uiteraard ontvang je van ons een retourlabel voor gratis retournering.

Zodra we de geretourneerde producten ontvangen, voeren we een grondige inspectie uit om ervoor te zorgen dat ze in de juiste staat verkeren.

Als alles in orde is, zetten we onmiddellijk het proces voor de verwerking van je retourzending in gang. Binnen 3 werkdagen en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw geretourneerde product(en) in goede staat, wordt het verschuldigde bedrag teruggestort op je rekening. Je hebt ook de mogelijkheid om te kiezen voor een omruiling als dat je voorkeur heeft.

Wanneer je ervoor kiest om een terugbetaling te ontvangen en je hebt bezorgkosten betaald voor het verzenden van je bestelling naar jou toe, dan restitueren wij ook deze kosten aan je. Dit geldt alleen als je de volledige bestelling retourneert.

Voorbeeld: stel, je hebt 2 artikelen besteld en je hebt bezorgkosten betaald. Retourneer je beide artikelen volledig, dan betalen we ook die bezorgkosten terug. Kies je ervoor om slechts één artikel te houden en de andere terug te sturen, dan worden de bezorgkosten niet terugbetaald, omdat de volledige bestelling niet is geretourneerd.

Let op: zijn er geen bezorgkosten in rekening gebracht voor je bestelling, dan worden er ook geen bezorgkosten terugbetaald, zelfs niet als je de gehele bestelling retourneert.

Natuurlijk, dat kan. Stuur je digitaal ingevulde retourformulier naar klantenservice@yorcom.nl onder vermelding van je ordernummer. Voeg ook een notitie toe aan je retourpakket waarin je het ordernummer vermeldt. Kun je geen notitie toevoegen, vermeld dan je ordernummer op de verzendoos, niet op de productverpakking. Zo kunnen we het formulier en je pakket aan elkaar koppelen.