Oude browser gedetecteerd! De website zal mogelijk niet goed werken. Klik hier voor hulp.
Je hebt een product naar ons teruggestuurd en wilt graag weten hoe het ervoor staat. Op deze pagina leggen we uit hoe de afhandeling van je retourzending bij ons verloopt. Bij ons regel je dit rechtstreeks per e-mail met onze klantenservice, zodat je altijd persoonlijk contact hebt over jouw retour. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
Wat kun je van ons verwachten:
De afhandeling van retourzendingen regelen wij voornamelijk per e-mail. We houden geen online statusoverzicht bij, maar houden je persoonlijk op de hoogte via klantenservice@yorcom.nl.
Wij nemen je retour in behandeling wanneer het product binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling wordt teruggestuurd en het product zo goed als nieuw is: compleet, onbeschadigd en met alle bijgeleverde accessoires en de originele verpakking. Voldoet je retour hieraan, dan doorloopt hij de volgende stappen:
Nog niets gehoord? Heb je binnen 5 werkdagen nadat je retour bij ons is aangekomen nog geen bericht van ons ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@yorcom.nl onder vermelding van je ordernummer. We laten je dan persoonlijk weten waar je retour zich in het proces bevindt.
Zodra wij het product compleet en onbeschadigd hebben ontvangen en gecontroleerd, boeken wij het aankoopbedrag binnen 3 tot 14 kalenderdagen terug via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop. Indien het product incompleet of beschadigd wordt ontvangen, nemen wij contact met je op om de mogelijke waardevermindering te bespreken. Op deze manier houden we je persoonlijk op de hoogte van de voortgang van je retourzending.
Wil je weten hoe het met je retour staat? Vraag de status per e-mail op
Status opvragen per e-mailVraag en antwoord - FAQ
De afhandeling van retouren regelen wij per e-mail; we werken niet met een online statusoverzicht. Heb je binnen 3 werkdagen nadat je retour bij ons is aangekomen nog geen bericht van ons ontvangen? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@yorcom.nl onder vermelding van je ordernummer.
We laten je persoonlijk weten waar je retour zich in het proces bevindt. Zodra je retour is ontvangen, gecontroleerd en afgehandeld, ontvang je van ons bericht.
We nemen je retour in behandeling zodra het product binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling is teruggestuurd en zo goed als nieuw is: compleet, onbeschadigd en met alle accessoires en de originele verpakking. We voeren daarop een controle uit en zetten het proces direct in gang.
Binnen 3 werkdagen en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour in goede staat, wordt het verschuldigde bedrag teruggestort of de omruiling verwerkt. Hoor je binnen 5 werkdagen niets van ons? Neem dan gerust contact op via klantenservice@yorcom.nl.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd en alles in orde is, boeken we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Je ontvangt hiervan bericht per e-mail.
Afhankelijk van je bank of betaalmethode kan het daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Zie je na 14 dagen nog niets terug? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@yorcom.nl, dan zoeken we het voor je uit.
Nadat je een retour hebt verzonden, kan het enkele dagen duren voordat het pakket bij ons binnen is en we het in behandeling nemen. We nemen retourzendingen zo snel mogelijk in behandeling en laten je per e-mail weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
Heb je bij het verzenden een track & trace ontvangen van de vervoerder? Dan kun je daarmee zien waar je pakket zich bevindt. Duurt het langer dan verwacht of heb je twijfels over de bezorging? Neem dan contact met ons op via klantenservice@yorcom.nl, dan denken we met je mee. Houd er rekening mee dat de retourzending op risico van de koper is, bewaar daarom altijd je verzendbewijs.
Geen zorgen. Je ordernummer staat vermeld in de orderbevestiging die je per e-mail van ons hebt ontvangen toen je de bestelling plaatste. Zoek daarvoor even in je mailbox op een bericht van Yorcom.
Kun je het echt niet meer vinden? Stuur ons dan een e-mail naar klantenservice@yorcom.nl met je naam, adres en de datum van je bestelling. Wij zoeken je order er dan bij en helpen je verder met je retour.