Computerhulp op afstand

Wil je computerhulp op afstand bij een probleem op jouw desktop of laptop? Afhankelijk van het probleem bieden wij vakkundige en betaalbare computerhulp op afstand, ervaar nu zelf het gemak van onze hulp op afstand service. Mocht het computerprobleem op te lossen zijn door middel van hulp op afstand dan zal de support medewerker dit aangeven en jouw vragen of je gebruik maken van deze service.

Hoe werkt het?

De snelste manier van computerhulp op afstand is met het programma teamviewer. Met het programma teamviewer kunnen wij gecontroleerd meekijken/problemen oplossen op jouw computer terwijl je ten aller tijden zelf de controle houdt en blijft houden over jouw pc of laptop. Door het downloaden van het programma Teamviewer (je hebt een werkende internet verbinding nodig) gaan we samen met jou een een beveiligde verbinding maken waarbij jij ten allen tijde de baas blijft.

Is hulp op afstand veilig?

Ja wanneer je de volgende punten in acht neemt:
- Sta alleen personen toe die u vertrouwd, het is niet verstandig iedereen zomaar toestemming te geven om jouw computer over te nemen.
- Wij zullen je muis bedienen bij hulp op afstand, wanneer je iets niet vertrouwt kan je ten alle tijden de muis overnemen en eventueel het programma afsluiten, de verbinding is dan volledig verbroken.
- Alles wat wij op het scherm doen en zien, zie jij ook, er kan dus niet iets gedaan worden zonder dat jij het in de gaten hebt. Omdat alles wat open staat op uw computer zichtbaar zal zijn voor ons vragen wij je privé en/of belangrijke vensters of data die wij niet mogen zien voortijdig af te sluiten.

Daarnaast werkt Teamviewer met combinaties van unieke codes en steeds wisselend wachtwoorden, elke keer dat er een nieuwe verbinding wordt gemaakt, hiermee staat de veiligheid van de verbinding en jouw gegevens voorop. Zodra teamviewer door jou of door ons word afgesloten is de verbinding verbroken en hebben wij geen toegang meer tot jouw apparaat.

Voor welke problemen kan ik deze service gebruiken?

Via hulp op afstand lossen we snel en simpel problemen op zoals: e-mail problemen, foutmeldingen, virus verwijderen, verwijderen van pop-ups, controleren/installeren van jouw beveiliging, installeren/instellen van een (draadloos) netwerk, configureren van draadloze printers, computer opschonen, online back-up, complete herinstallatie, blauw scherm.

Betaling

De betaling voor deze service gaat via een iDeal betaallink welke naar jou gemaild zal worden. Van te voren zal er een schatting gemaakt worden over de minimale tijd dat de support medewerker verwacht nodig te hebben. De kosten vragen wij je vooraf te voldoen. Let op: ook wanneer wij maar enkele minuten werk hebben gehad zal het eerste kwartier (starttarief) sowieso berekend worden en vind er geen restitutie plaats.

In 15 minuten kunnen wij vele kleine problemen oplossen, wel zijn wij afhankelijk van de snelheid van jouw computer.

Hulp op afstand heeft niet gewerkt en nu?

Mocht het probleem onverhoopt niet op afstand opgelost kunnen worden door onze technici, zullen wij je vragen om langs te komen met het apparaat. Kunnen wij vrijwel direct zien dat het probleem niet op afstand opgelost kan worden dan worden de kosten die je hebt betaald (deels) verrekend met de werkzaamheden die nog moeten uitgevoerd gaan worden wanneer je je apparaat langs komt brengen.

Installatie software hulp op afstand

Via onderstaande link kun je Teamviewer downloaden. Op de teamviewer website kies je voor de 64 bits versie. Na het downloaden staat het bestand op jouw computer en kies je voor uitvoeren om de installatie te laten starten. Is de installatie voltooid dan kunnen wij aan de slag. Lukt het niet, geen zorgen! Ook dit proces kunnen wij samen met jou doorlopen.